Productos Alimentarios Pral, S.A. - Productos deshidratados y postres instantáneos
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Condiciones de transporte


Condiciones Generales de compra

 

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR CONFORME A LA LEY 34/2002

 

http://www.pralsa.com es un dominio titularidad de PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. domiciliada en C/ LLEIDA 1, 08317 ÒRRIUS (BARCELONA), BUZÓN 56, C.I.F. A-59814855, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 29.419, Folio 51, Inscripción 1ª

 

Nuestros datos de contacto son:

pral@pralsa.com

Telf. 93 797 40 06

Fax (+34) 93 797 09 70

 

PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. es la propietaria y administradora del sitio web de venta on‐line oficial "http://www.pralsa.com "que ofrece la venta de los productos de PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. a usuarios o clientes no comerciantes.

 

Estas condiciones generales de compra regulan sin restricción las ventas de productos efectuadas por PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. desde el sitio http://www.pralsa.com

 

Las CONDICIONES GENERALES DE COMPRA pueden ser impresas y almacenadas por los Usuarios pulsado el siguiente enlace “CONDICIONES GENERALES DE COMPRA”.

 

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

 

Las presentes Condiciones generales establecen las condiciones para la realización de pedidos, el pago y la entrega de los productos solicitados, así como la gestión de respuestas potenciales sobre los mismos.

 

La realización de un pedido de compra efectuado por el CLIENTE en la web http://www.pralsa.com., implica por su parte el conocimiento y la plena aceptación de las presentes CONDICIONES GENERALES DE COMPRA y de nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD.

 

 

El idioma en el que se contratará a través de esta Web es en castellano y catalán.

 

 

3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

 

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad.

 

PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. pone a disposición de los Usuarios medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de los datos en los formularios. En el carrito y formularios en general, se validará automáticamente que el formato de los datos es el correcto y se dará opción al usuario de corregirlos.

 

Al hacer uso de esta página web consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

Además de PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A., podrán ser destinatarios de la información proporcionada por el cliente todas las enseñas comerciales del Grupo de empresas al que pertenece PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A.

 

 

4. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

 

Las páginas de este sitio Web son de acceso público, libre y gratuito.

El usuario deberá hacer uso de la Web de conformidad con la Ley, las buenas costumbres, la moral y el orden público. Por ello, el titular de esta Web no podrá asumir responsabilidad alguna que derive del mal uso, uso indebido, incorrecto o ilícito de la Web y/o de su contenido.

Tampoco asumirá ninguna responsabilidad por los problemas de conexión o virus que puedan surgir como consecuencia de los riesgos intrínsecos de la conexión y la navegación por Internet.

 

El usuario accede voluntariamente a este sitio web. El acceso y navegación en este sitio web implica aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella.

 

El mero acceso no implica el establecimiento de ningún tipo de relación comercial entre PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. y el usuario.

 

PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. se reserva el derecho a modificar las condiciones de acceso y el contenido de la Web cuando estime conveniente y sin previo aviso.

 

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma se compromete a:

• Usarla únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario.

Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

 

Es requisito imprescindible registrarse en la web para poder adquirir nuestros productos. Puede efectuar el registro en el apartado “Área Cliente”.

 

 

PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A.  le informa que durante en el proceso de compra se tendrá que identificar con el nombre de usuario y contraseña. El usuario tendrá acceso a sus pedidos, facturas, seguimiento de la comanda así como  la modificación de datos. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web.

 

El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

 

Si el Usuario, no recuerda su contraseña, el proceso es muy fácil, en el apartado “ÁREA CLIENTE” hay una pestaña que indica "RECORDAR CONTRASEÑA" pulse en ella y clique en " recuperar mi contraseña ", se la enviara a su correo electrónico, pudiendo cambiarla en cualquier momento.

 

 

5. CONTRATO (realización de pedido)

 

La información contenida en las presentes Condiciones y los detalles contenidos en esta página web no constituye una oferta de venta, sino una invitación para contratar.

 

 Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en la aceptación de LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y EN EL APARTADO “PEDIDO CON OBLIGACION DE PAGO”.

 

El pago del producto se realiza online mediante tarjeta a través de la plataforma de pago seguro del Banco Sabadell Atlántico. Esta plataforma gestiona los datos de forma encriptada y por lo tanto Pralsa.com en ningún caso gestiona ni almacena datos de las tarjetas y cuentas de los clientes. Esta plataforma de pago será válida para cualquier zona de entrega desde la que se realice el pedido.

En algunas zonas de entrega Pralsa.com acepta otras formas de pago como Transferencia Bancaria. Para más información consultar el apartado Como Comprar.

 

Todos los precios publicados en Pralsa.com están expresados en Euros e incluyen el Impuesto del Valor Añadido (IVA).

Debido a posibles fluctuaciones en el precio de los artículos, los precios efectivos aplicados sobre un pedido serán aquellos que aparezcan en la web en el momento de confirmar el pedido.

 

 

6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

 

Los productos que aparecen en Pralsa.com se encuentran siempre disponibles en nuestros almacenes o en los almacenes de nuestros proveedores.

En el caso poco probable de producirse una rotura de stock y no poder entregar un producto comprado por un cliente, Pralsa.com se pondrá en contacto inmediatamente con el cliente para ofrecerle las siguientes opciones: sustituir el producto por otro producto similar, hacer una entrega parcial devolviendo el importe del producto no suministrado o anular el pedido devolviendo el importe integro cobrado.

 

7. ENTREGA

 

Es muy importante que en el momento de realizar el pedido nos facilites una dirección de entrega en la que vayas a estar habitualmente los días laborables y un teléfono de contacto válido, preferiblemente móvil. Si cuando la empresa de transporte intente hacer la entrega estás ausente lo volverá a intentar en otra ocasión y si la segunda vez vuelves a estar ausente se pondrá en contacto contigo vía teléfono para que puedas recoger el pedido en su almacén. Si no consigue contactar contigo procederá a la devolución del pedido.

El plazo de entrega de los pedidos puede ir desde 48 horas hasta una semana dependiendo del día en que se realiza el pedido, el tipo de pedido y la zona de entrega del pedido. Si ha pasado una semana desde que has realizado el pedido sin tener noticias nuestras envíanos una consulta a pral@pralsa.com y averiguaremos qué ha pasado con tu pedido. Si tu pedido se ha perdido procederemos a enviártelo de nuevo sin coste alguno. En el caso que prefieras que no te lo enviemos te devolveremos íntegramente el importe que hayas pagado.

 

No realizamos entregas los sábados ni los domingos.

 

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido entregado en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.

 

 

 

 

 

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A.  C/ LLEIDA 1, 08317 ÒRRIUS (BARCELONA), BUZÓN 56, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, (por ejemplo, una carta enviada por correo postal). Igualmente, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a través del correo electrónico pral@pralsa.com

 

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de:

PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A.

C/ LLEIDA 1, 08317 ÒRRIUS (BARCELONA), BUZÓN 56

 

pral@pralsa.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación y con el número de referencia (*)

–      Pedido realizado el (*) /recibido el (*)

–      Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

–      Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

–      Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

–      Fecha y lugar

–       

(*) Táchese lo que no proceda.

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de envío iniciales de su pedido.

 

El plazo para que le hagamos esta devolución será, como máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

 

En caso de desistimiento deberá devolvernos y asumir el coste directo de los gastos generados por la devolución de los productos a:

 

PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A.

C/ LLEIDA 1, 08317 ÒRRIUS (BARCELONA), BUZÓN 56

 

 

Igualmente puede usted ejercer el derecho de desistimiento dirigiéndose a cualquiera de nuestras tiendas físicas (PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A.) en cuyo caso el ejercicio del derecho de desistimiento no generará ningún tipo de gasto para usted.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos, desde que los recibe hasta que nos informa del desistimiento, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

 

 

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

 Si una vez confirmado y pagado un pedido quieres anularlo, envíanos tu decisión a pral@pralsa.com. Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén procederemos a su cancelación devolviéndote íntegramente el importe pagado.

Si cuando recibimos tu petición de cancelación el pedido ya ha salido de nuestro almacén consideraremos que es una devolución. Intentaremos hacer las gestiones oportunas para anular en envío, pero en el caso de no ser posible debes proceder de la siguiente forma: cuando recibas el pedido debes devolverlo al transportista sin abrir ni manipular las cajas. En Pralsa.com, cuando recibamos la devolución, procederemos a devolverte el importe pagado descontando los gastos de envío y devolución.

En virtud del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no podrán devolverse productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. No obstante, si recibes una caja con señales de que puede haber alguna bolsa o paquete roto o abierto (humedad, manchas,...), para poder beneficiarte de nuestro seguro de rotura, no aceptes el pedido y devuélvelo al transportista sin abrir las cajas e inmediatamente envía la incidencia a pral@pralsa.com. Pralsa.com hará las gestiones oportunas con la empresa de transporte y te enviará de nuevo el pedido sin coste alguno.

 

 

 

10. INCIDENCIAS EN NUESTROS PRODUCTOS

 

Pralsa.com fabrica todos los productos directamente o los adquiere directamente de fabricantes o distribuidores autorizados, por lo que es muy difícil que te llegue nuestro pedido online con algún producto en mal estado. No obstante, si esto pasase envíanos la incidencia a pral@pralsa.com.  Comprobaremos la trazabilidad del producto para realizar las gestiones oportunas y te sustituiremos el producto por uno nuevo sin coste alguno.

Si recibes un producto equivocado envianos rápidamente la incidencia a pral@pralsa.com.  Haremos las comprobaciones oportunas y te sustituiremos el producto equivocado por el correcto sin coste alguno.

 

11. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDIDIONES

 

PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.

Ahora bien, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.

 

 

 

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

La resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera suscitarse entre el usuario y PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. por el uso de este sitio web, se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación vigente.

 

Asimismo en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del consejo, de 21 de mayo de 2013, que facilita la resolución de conflictos que pudieran surgir del comercio online entre empresa y consumidor, según el artículo 13 del Reglamento “Los Estados miembros velarán por que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores acerca de la entidad o entidades de resolución alternativa que den cobertura a dichos comerciantes” 

Para ello se crea el organismo ONLINE DISPUTE RESOLUTION que actuará como parte neutral e interlocutor válido entre ambas partes intentando evitar en gran medida recurrir a los tribunales de justicia.


En consecuencia, se pone el servicio del consumidor la plataforma online:

 

 resolución de litigios en línea


Puede consultar más informaciones en el artículo 14 apartado 1 del ODR-VO – descargable en formato PDF al siguiente enlace:

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524

 

 

 

13. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto o bien remitiendo correo electrónico a la dirección  pral@pralsa.com_ o llamando a nuestro Servicio de Atención al cliente en el teléfono   (+34) 93 797 40 06 y dentro del horario de 10h a 18h, de lunes a viernes o a través del Fax - (+34) 93 797 09 70.

 

14. QUEJAS, RECLAMACIONES Y DENUNCIAS

 

El artículo 211-14 de la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña, que se enmarca dentro de los requisitos aplicables a cualquier tipo de relación de consumo, a cualquier relación establecida entre, de una parte, empresarios, intermediarios o la Administración como prestadora de bienes y servicios y, de otra parte, las personas consumidoras, establece que todos los empresarios o empresarias deben disponer de hojas de reclamación o denuncia, de conformidad con la regulación reglamentaria correspondiente.

Es por ello que PRODUCTOS ALIMENTARIOS PRAL, S.A. pone a disposición del usuario las hojas oficiales según lo establecido en el Decreto 121/2013 de 26 de febrero, por el que se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo, pulsando aquí.

Una vez cumplimentada la hoja oficial y conforme el artículo 7.3 de la citada normativa, el Usurario podrá remitir la solicitud a la dirección postal: C/LLEIDA, 1. 08317 ÒRRIUS (BARCELONA) o el correo electrónico pral@pralsa.com.

Para más información de cómo proceder a una queja, reclamación o denuncia, el Usuario se puede dirigirse a:

 

http://consum.gencat.cat/temes_de_consum/reclamacions/index_es.html#12

 

 

 

CONDICIONES DE TRANSPORTE

 

TRANSPORTE

En Pralsa.com utilizamos un servicio de mensajería urgente de prestigio, ya que nuestro objetivo principal es garantizar una entrega rápida, segura y de calidad. Con este servicio de envío urgente, los pedidos pueden ser entregados hasta las 19:00 del día siguiente a la notificación del envío de tu pedido (la notificación del envío se hace vía e-mail). La notificación del envío se envia despues de que se realiza el pedido y el transportista hace la recogida, aproximadamente se tarda unos 2 días laborales para la Península Ibérica. En ocasiones, y dependiendo de la localización del municipio, la entrega se puede demorar hasta las 48 horas desde la salida del pedido. Para las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, y todos los países europeos el servició de entrega oscilará entre 4 y 7 días.

 
     
     

Los costes de envío varían en función de la dirección de entrega del pedido, el peso y volumen de este, y los calcula el servidor en el momento que realizas tu compra. En Pralsa.com nos limitamos a cobrarte como costes de envío, aquello que servicio de mensajería nos cobra a nosotros porque nuestro negocio no es obtener un beneficio de los costes de envío de nuestros pedidos. Gracias a nuestro volumen de negocio, nuestro acuerdo con  el servicio de mensajería nos permite tener unos precios más reducidos a los de mercado, de los que se benefician nuestros clientes.

 

Los pedidos realizados desde Canarias, Ceuta y Melilla pueden ser detenidos en las respectivas aduanas y pueden estar sujetos a una tasa de aduanas o arancel. De todas formas, el porcentaje de envíos inspeccionados es muy pequeño. Esta problemática es común a todos los envíos realizados fuera de la península, pero creemos conveniente informar a nuestros clientes de la existencia de la misma.

 

Pralsa.com no se hace responsable de la gestión que hace de los envíos la empresa contratada para este servicio, sólo podemos hacer un seguimiento y recomendar horarios de entrega. No se garantiza que el transportista siga exactamente las recomendaciones de entrega, o llame antes de hacer la entrega. Para más información, envíanos un e-mail a: pral@pralsa.com

 

COMO AHORRARTE EL PRECIO DEL TRANSPORTE

Si quieres ahorrarte el precio del transporte en tu compra por internet en Pralsa.com debes hacer una compra mínima. Esta compra mínima sólo es válida para las siguientes zonas:

 

 

  • Zona 0: Recogida en Pral (Orrius-Barcelona)
  • Zona 1: Provincia de Barcelona: Compra mínima 60€
  • Zona 2: Provincia de Girona, Lleida, Tarragona. Compra mínima 60€
  • Zona 3: España  (Excepto zona 1 y 2). Compra mínima 90€    
  • (Zona 3: NO INCLUYE I.BALEARES, NI I.CANARIAS)

 

 

TIEMPO DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS

Tu pedido puede llegar a tus manos a partir de las 48 horas siguentes de haber realizado el pedido. Si bien, dependiendo de algunas variables como, el lugar de entrega, el dia que se realice el pedido y el tipo de pedido, la entrega se puede retrasar unos días más.

Ten en cuenta que realizamos envios de lunes a viernes y por lo tanto no se realizan entregas los fines de semana ni días festivos.

 

SEGURO DE TRANSPORTE

Todos nuestros envios están asegurados mediante un seguro de transporte que incluye posibles pérdidas o roturas.

Si ha pasado una semana y aún no has recibido tu pedido envianos un correo a pral@pralsa.com y averiguaremos qué ha pasado. Si tu pedido se ha perdido te prepararemos otro inmediatamente a no ser que nos indiques que ya no te interesa y en ese caso procederemos a devolverte el importe integro que hayas pagado.

Si cuando recibes tu pedido ves indicios que puede haber roduras del producto, no aceptes el pedido y devuelvelo inmediatamente al transportista sin abrir la caja. Por otro lado, envianos un correo a pral@pralsa.com indicando la incidencia y volveremos a enviarte un nuevo pedido a no ser que nos indiques lo contrario y en ese caso procederemos a devolverte el importe integro que pagaste.

 

EMBALAJE

Disponemos de embalajes especiales para proteger tu pedido y que llegue a tus manos en perfectas condiciones

Tenemos cajas para 4 y 10 bolsas, si bien para optimizar el precio del transporte te aconsejamos que hagas pedidos de multiplos de 4 o de 10. De todas formas puedes pedir la cantidad que te interese que igualmente te la prepararemos con sumo cuidado para que te llegue en perfectas condiciones.




Condiciones de transporte


Productos Alimentarios Pral, S.A. - Tel. (+34) 93 797 40 06 - Fax - (+34) 93 797 09 70 - C/Lleida,1. 08317 Òrrius (Barcelona) - Spain - pral@pralsa.com

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